Часто задаваемые вопросы

Для чего нужен сервис BINO?

Тайный покупатель - это объективный взгляд на бизнес со стороны. Специально подготовленные люди выступают в роли ваших клиентов, посещают торговые точки или делают заказы в интернет- магазинах, а потом предоставляют вам подробный отчёт. BINO позволяет заказывать проверки методом тайный покупатель напрямую у исполнителей, минуя посредников (агентства, консалтинговые компании и пр.). Это выгодно всем - вы платите меньше, тайные покупатели зарабатывают больше. Сервис подходит для компаний любого размера, ведь вы можете заказать всего одну-две проверки и тогда, когда вам удобно.

В первую очередь, тайные покупатели нужны для оценки качества обслуживания и контроля выполнения корпоративных стандартов. Часто BINO используют для проверки франчайзи. Не менее популярный и крайне эффективный способ применения нашего сервиса - исследование конкурентов. В этом случае тайные покупатели посещают места продаж ваших соперников и рассказывают о том, как устроен этот бизнес, какие условия предлагают конкурентные компании покупателям и каковы их преимущества.

Каковы преимущества BINO?

Большинство клиентов, которые к нам обращаются, ранее нанимали для проверок своих родственников и знакомых. Как вы понимаете, это довольно ограниченный круг людей, поэтому со временем такие проверки из тайных превращаются в открытые. C BINO у вас будут новые тайные покупатели на каждый новый визит в локацию.

Можно нанять тайных покупателей и другими способами. Например, разместить задания на проверки на YouDo или Avito, Но тогда вам придётся самостоятельно разрабатывать методику проверок (анкету и инструкцию), лично общаться с шоперами, собирать отчёты при помощи электронной почты и затем агрегировать их вручную.

Вы можете обратиться в исследовательские агентства. Но если вы планируете заказывать менее 50 проверок в месяц или ваша сеть насчитывает менее 10 локаций, профессиональные агентства будут крайне неохотно с вами взаимодействовать, предложат высокие тарифы.

Ключевые преимущества BINO:

готовая методика проверок именно для вашего вида деятельности

стоимость проверки от 200 рублей, включая НДС

любой объем заказа, начиная от 1 визита

быстрое выполнение проверок за счёт постоянного притока новых исполнителей

автоматизированный сбор данных и контроль качества

Как заказать проверки?

Вся работа строится онлайн: настройка системы, обработка отчётов тайных покупателей, аналитика. Наш сервис настолько прост, что вы без труда в нём разберётесь и настроите ваш проект за 10-15 минут. После регистрации вам необходимо будет сделать следующие шаги:

выбрать ваш вид деятельности или близкий к вашему (для подбора методики проверок)*

указать локации (адреса точек), которые необходимо проверить

ввести необходимое количество проверок по каждой локации и указать требования по визитам

оплатить сервис и ждать отчёты!

* - если вы не нашли нужную вам отрасль или хотите использовать BINO каким-то особым способом, вам лучше связаться с нашим отделом продаж через info@getbino.com или по телефону 8 (800) 500-8256

Что входит в стоимость и как рассчитывается цена?

В стоимость проверки, которая рассчитывается автоматически, входит тариф BINO и сумма, необходимая для оплаты работы исполнителя. Цены указаны с учётом НДС 18% и никаких дополнительных комиссий мы не берём. Итоговая сумма зависит от сложности задания (отрасли вашего бизнеса) и числа тайных покупателей в районе расположения ваших локаций. Дополнительно вы можете указать сумму, необходимую для проведения контрольной закупки (например, для заказа в ресторане или покупки в супермаркете). Если проверка проводится с контрольной закупкой и возвратом товара на месте, то дополнительных средств BINO не запрашивает. В этом случае тайные покупатели используют собственные деньги.

Как попробовать сервис бесплатно?

Каждый месяц мы выпускаем ограниченное количество промо-кодов для получения бесплатных проверок BINO номиналом 2, 5 или 10 визитов. Получить их можно у наших партнёров или в отделе продаж (info@getbino.com, 8 (800) 500-8256). Вы должны пройти весь путь настройки сервиса и на этапе оплаты ввести имеющийся промо-код. В случае, если при проверке ваших локаций необходимо совершать контрольную закупку (например, покупку блюд и напитков в ресторане), сумму такой закупки вы все равно должны будете оплатить. Т.е. промо-код делает бесплатным только сам сервис BINO и работу тайного покупателя.

Откуда берутся тайные покупатели и кто их обучает?

Наши клиенты находятся во всех уголках России, поэтому нам нужно много новых тайных покупателей каждый месяц. Мы привлекаем исполнителей множеством способов - начиная от рекламы вакансий и заканчивая социальными сетями. Зарегистрироваться в BINO может любой человек, достигший возраста 18 лет, но необходимо пройти процедуру подтверждения личности. После регистрации кандидат проходит обучение и сдаёт онлайн-тест по профессии Тайный покупатель. Перед каждым визитом шоперы получают подробную инструкцию, а после получения отчётов вы выставляете им оценки. Тайные покупатели со средней оценкой ниже 4 баллов из 5 блокируются. Таким образом у нас в базе остаются только дисциплинированные и талантливые проверяющие.

Отвечает ли BINO за сроки и качество?

Да. Несмотря на то, что вы напрямую взаимодействуете с тайными покупателями, BINO гарантирует своевременное выполнение исполнителями заданий и высокое качество отчётов. Благодаря уникальной системе контроля качества, вы получаете только полностью заполненные анкеты, качественные аудио и видео записи, фотографии. Все гарантии прописаны в Соглашении, доступном пользователям при регистрации. А если у вас все-таки будут жалобы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки.

Как оплачивается работа тайных покупателей?

BINO соединяет исполнителей и клиентов напрямую. За счёт этого мы можем предоставлять тайным покупателям более высокое вознаграждение, а вы - получать более мотивированных шоперов. Деньги за работу тайному покупателю начисляются мгновенно, как только вы принимаете его работу. Именно поэтому мы ограничили срок приёмки работ семью днями (если через 7 дней после выполнения задания шопером, вы не приняли его работу, она считается выполненной автоматически). Вывести средства исполнители могут самостоятельно одним из предложенных способов: на карты Visa / Mastercard, Qiwi-кошелёк или Webmoney.